NL based / Amsterdam

Customer Success Manager

Customer Succes Manager (ft) in Amsterdam, Nederland

Wil jij Customer Success Manager worden voor een revolutionair EdTech product? Dit is een nieuwe functie binnen het bedrijf en een cruciale rol in het salesteam, die Wizenoze en onze klanten zal helpen succesvol te zijn. Je beheert en maakt gebruik van interne en externe middelen om succesvolle implementaties en upsells van projecten te leveren.

Wizenoze heeft als doel de manier waarop mensen leren met behulp van het internet te veranderen. Wij ontwikkelen software die leerlingen helpt informatie te ontdekken die aansluit bij hun interesses en vaardigheden. Met behulp van onze tools hebben studenten aangetoond betere leerresultaten te behalen. Kom ons team versterken om de beste producten te maken en om het volledige potentieel van elke student te ontsluiten.

Wizenoze is een prijswinnende scale-up. Onze beste troef is ons team. Wij zijn een diverse mix van slimme mensen van verschillende nationaliteiten met achtergronden in onderwijs, technologie, wetenschap en sales. We werken met gemotiveerde individuen die allemaal genieten van een hoge mate van verantwoordelijkheid en onafhankelijkheid bij het structureren van hun werk.

We hebben jou nodig als Customer Success Manager van onze Benelux-klanten, nu we de komende 12 maanden meer dan 3 miljoen gebruikers willen bereiken, en nog veel meer daarna.

In jouw rol ondersteun je de Sales Executive bij het ondersteunen van naadloze integraties van de content en technologie van Wizenoze in het platform van onze klanten. Je bent onderdeel van het Nederlandse team; we hebben kantoren in Amsterdam, Londen, en India.

Verantwoordelijkheden & Taken:

  • Deze functie beoordeelt en implementeert een customer success strategie om klanttevredenheid te stimuleren door nieuwe en bestaande klantrelaties te ondersteunen, om uiteindelijk het bereik van ons strategische portfolio van EdTech producten in de onderwijsmarkt in de Benelux te versterken en uit te breiden.
  • Het begrijpen van de customer journey, het identificeren van pijnpunten en knelpunten en het vinden van innovatieve manieren om de algehele ervaring van de klant te verbeteren
  • Zorg voor hoogwaardige informatie over support services, incident management rapportage, SLA's, trends, en continue service improvement mogelijkheden.
  • Diepgaande kennis van producten van het bedrijf, actief identificeren van nieuwe verkoopkansen.
  • Het leveren en communiceren van ROI voor klanten, gedurende de gehele customer lifecycle.
  • Opstellen van regelmatige service review rapportages voor de aangesloten klanten inclusief SLA en KPI metrics
  • Plannen en afronden van service reviews
  • Optreden als een primaire communicatie en escalatie punt namens klanten
  • In gesprek gaan met relevante stakeholders na klant service reviews om te communiceren en actie te ondernemen voor eventueel noodzakelijk werk.
  • Voortdurende service levering betrokkenheid en communicatie met afgestemde klanten.

Vaardigheden, ervaring & kwalificaties

  • Passie voor onderwijs en kennis van onderwijstechnologie
  • Bekend met de belangrijkste spelers in de Nederlandse onderwijssector
  • Aantoonbare ervaring met het opbouwen en onderhouden van relaties en het stimuleren van betrokkenheid
  • Niet bang om upsell en/of renewals te sluiten
  • Vermogen om te communiceren en zakelijke relaties te bevorderen
  • Positieve houding met de wens om onze klanten te helpen hun doelen te bereiken
  • Resultaatgerichte mentaliteit, met een vooroordeel voor snelheid en actie
  • Sterke analytische vaardigheden, met het vermogen om gegevens te vertalen naar inzichten
  • Het vermogen om te werken in een omgeving met hoge werkdruk en prioriteiten te stellen bij drukke werkzaamheden
  • Ervaring met het werken met grote enterprise klanten
  • Universitair diploma en minimum 5 jaar werkervaring
  • Vloeiend in Nederlands en Engels;Frans is een nice-to-have

Cultuur

We streven ernaar een omgeving te creëren waarin elke werknemer zich kan ontplooien en zijn potentieel ten volle kan benutten. Je krijgt een grote mate van autonomie en je krijgt de kans om het leven van leerlingen wereldwijd te beïnvloeden. De bedrijfscultuur is open en niet-hiërarchisch; we waarderen ieders inbreng en mening. Bij Wizenoze werk je bij een prijswinnende start-up. We zijn meerdere malen bekroond voor onze maatschappelijke impact en ons potentieel om te disrupten. Bekijk onze bedrijfswaarden op https://www.wizenoze.com/en/about-us 

Met een goed doordachte sollicitatiebrief (in het Engels) waarin je uitlegt waarom je past bij bovenstaande verantwoordelijkheden en voor Wizenoze wilt werken, kom je bovenaan de lijst te staan. Neem contact met ons op via jobs@wizenoze.com.

NB: Geen recruiters! Wij doen alleen zaken met individuen.

 

  • Wizenoze expands pledge to deliver trusted online content for education in India
    News

    Wizenoze expands pledge to deliver trusted online content for education in India

    A new Wizenoze office has opened in India, enabling Wizenoze to develop a complete,...

  • If you are not paying for the product, then you are the product!
    Blog

    If you are not paying for the product, then you are the product!

    If you're not paying for the product, then you're the product , is one of the most repeated...

  • Bij een gratis product ben jíj het product
    News

    Bij een gratis product ben jíj het product

    Het is een van de meest aangehaalde quotes uit de Netflix-documentaire The social dilemma:...

  • Wizenoze is part of the Dutch Sustainable Development Goals Ecosystem
    News

    Wizenoze is part of the Dutch Sustainable Development Goals Ecosystem

    PHI Factory added Wizenoze to their overview of the Dutch Sustainable Development Goals...

  • Wizenoze is part of Holon IQs 2021 Global Learning Landscape
    News

    Wizenoze is part of Holon IQs 2021 Global Learning Landscape

    Wizenoze is proud to be part of the Global Learning Landscape.

  • Enabling Tomorrow: Diane Janknegt
    News

    Enabling Tomorrow: Diane Janknegt

    Tim Metz chats with Diane Janknegt about an internet tailored for education.  

  • An amazing audience of 5000+ online students in India are interacting with Diane and Thijs.
    Milestones

    An amazing audience of 5000+ online students in India are interacting with Diane and Thijs.

    To an online audience of 5000+ students in India, Diane Janknegt (founder) and Thijs Westerveld...

  • EdTech: Amsterdam-based Wizenoze Raises €4M
    News

    EdTech: Amsterdam-based Wizenoze Raises €4M

    Wizenoze, an AI-powered edtech startup that aims to make information on the internet easier to...

  • This women-led AI ed-tech startup from Amsterdam is like a ‘car wash for internet,’ raises €4M funding
    News

    This women-led AI ed-tech startup from Amsterdam is like a ‘car wash for internet,’ raises €4M funding

    Ever since lockdown was implemented due to COVID-19, most services have shifted online. While...

  • On the rise: Diane Janknegt
    News

    On the rise: Diane Janknegt

     Diane Janknegt in Techleap.

  • Our resilient and fact-checking Teenagers!
    Blog

    Our resilient and fact-checking Teenagers!

    Lockdown emphasises the need for a better internet for schoolwork and learners.

  • Need for an alternative search engine for education
    Blog

    Need for an alternative search engine for education

    The internet is an amazing medium for significantly improving the standard of living for large...

  • Helping Students Make the Most of the Web
    Blog

    Helping Students Make the Most of the Web

    By Mr Ian Ashman, FE Consultant, Former Principal of Hackney Community College and President of...

  • Wizenoze is honored to be selected to showcase at the Dutch Royal State Visit to the UK
    Milestones

    Wizenoze is honored to be selected to showcase at the Dutch Royal State Visit to the UK

    A very honored Diane Janknegt explains Wizenoze to Queen Maxima and Prince Edward.

  • Access to the internet is not the magic bullet for equality in education – a readable web is
    Blog

    Access to the internet is not the magic bullet for equality in education – a readable web is

    Access to internet alone is not the answer to unlocking universal education opportunities....

  • Listen to Teacher! You’ll learn something!
    Blog

    Listen to Teacher! You’ll learn something!

    By: Leila Khouja Walker, UK Lead at Wizenoze Jess Kempner trained to be a teacher for...

Kijk wat Wizenoze voor je kan doen.