Fulltime in Amsterdam

Customer Succes Manager bij Wizenoze Nederland

Wil jij onze Customer Succes Manager in het onderwijs zijn? Wizenoze en haar klanten helpen om succesvol te zijn? Je wordt de spin in het web voor onze Nederlandse en Belgische klanten. En met je projectmanagement- en sociale vaardigheden zorg je er samen met onze klanten voor dat onze revolutionaire dienst het nieuwe maar vooral ook het betere leren werkelijkheid wordt. 

Waarom werken bij Wizenoze?  

In een wereld waarin er een overvloed aan informatie beschikbaar is, moeten wij ons in het onderwijs openstellen voor al het goede dat er al digitaal beschikbaar is en daar beter gebruik van maken. Het internet biedt een rijke collectie van educatieve informatie die actueel en relevant is en vanuit meerdere gezichtspunten is geschreven. Hoe? Door een platform aan te bieden met de grootste digitale educatieve bibliotheek en die te ontsluiten met behulp van de nieuwste educatieve inzichten, data en AI. Hierdoor stellen we docenten in staat om gebruik te maken van betrouwbare en gepersonaliseerde content van 's werelds grootste uitgeverijen en van het internet. De informatie is afgestemd op de behoeften van nieuwe generaties leerlingen, zodat wij bijdragen aan een toekomst van betere carrières, betere gezondheid, meer gelijkheid, minder armoede en meer lonend werk. 
 
Het bedrijf

Wizenoze is een prijswinnende scaleup. Wij zijn een diverse mix van slimme mensen van verschillende nationaliteiten met achtergronden in onderwijs, technologie, wetenschap en sales. We werken aan onze diensten met gemotiveerde individuen die allemaal genieten van een hoge mate van verantwoordelijkheid en onafhankelijkheid bij het structureren van hun werk. We hebben kantoren in Amsterdam, Londen en Delhi.  
 
De baan

Ons klantenbestand in Nederland en België groeit hard, dus zoeken we een Customer Success Manager die het in zich heeft om onze (enterprise) klanten te begeleiden bij het behalen van optimaal resultaat van onze leeroplossingen. In jouw rol ondersteun je de Nederlandse landenmanager door een goed begrip te ontwikkelen van de behoeften van de klant en hoe je die doorvertaalt naar een impactvolle oplossing, door de integraties van de technologie van Wizenoze in het platform van onze klanten te begeleiden met behulp van jouw projectmanagement skills. Jij helpt mee met het optimaliseren van interne en externe processen en aan het eind van je werkdag heb je de klanten en hun eindgebruikers weer tevreden gesteld.  
 
Verantwoordelijkheden & Taken: 

  • Deze functie creëert en implementeert een customer succes strategie om klanttevredenheid te stimuleren door nieuwe en bestaande klantrelaties te ondersteunen. Je helpt om het bereik van ons strategische portfolio van EdTech producten in de onderwijsmarkt in de Benelux te versterken en uit te breiden. 
  • Het begrijpen van de customer journey, het identificeren van pijnpunten en knelpunten en het vinden van innovatieve manieren om de algehele ervaring van de klant te verbeteren 
  • Diepgaande kennis van producten van het bedrijf, actief identificeren van nieuwe verkoopkansen. 
  • Het leveren en communiceren van ROI voor klanten, gedurende de gehele customer life cycle. 
  • Opstellen van regelmatige service review rapportages voor de aangesloten klanten inclusief SLA en KPI metrics 
  • Optreden als een primair communicatie- en escalatiepunt voor onze klanten 
  • In gesprek gaan met relevante interne en externe stakeholders na klant service reviews om te communiceren en actie te ondernemen voor eventueel noodzakelijk werk. 
  • Voortdurende levering van service, betrokkenheid en communicatie aan onze klanten. 

Vaardigheden, ervaring & kwalificaties 

  • Passie voor onderwijs en kennis van onderwijstechnologie.
  • Bekend met de belangrijkste spelers in de Nederlandse onderwijssector. 
  • Aantoonbare ervaring met het opbouwen en onderhouden van relaties en het stimuleren van betrokkenheid. 
  • Interesse voor de nieuwste technologie in educatie. 
  • Ervaring met het werken van IT-gerelateerde producten.  
  • Niet bang om upsell en/of renewals te sluiten. 
  • Project management skills.  
  • Positieve houding met de wens om onze klanten te helpen hun doelen te bereiken. 
  • Resultaatgerichte mentaliteit, met een vooroordeel voor snelheid en actie. 
  • Sterke analytische vaardigheden, met het vermogen om gegevens te vertalen naar inzichten. 
  • Het vermogen om te werken in een omgeving met hoge werkdruk en prioriteiten te stellen bij drukke werkzaamheden. 
  • HBO/Universitair diploma en minimaal 3 jaar relevante werkervaring. 
  • Vloeiend in Nederlands en Engels, Frans is een nice-to-have. 
     
    Cultuur 
    We streven ernaar een omgeving te creëren waarin elke werknemer zich kan ontplooien en zijn potentieel ten volle kan benutten. Je krijgt een grote mate van autonomie en werkt deels thuis en deels op kantoor. De bedrijfscultuur is open en niet-hiërarchisch; we waarderen ieders inbreng en mening. Bij Wizenoze werk je bij een prijswinnende scaleup. We zijn meerdere malen bekroond voor onze maatschappelijke impact en ons potentieel om te disrupten. Bekijk onze bedrijfswaarden op https://www.wizenoze.com/en/about-us
     
    Met een goed doordachte sollicitatiebrief waarin je uitlegt waarom je past bij bovenstaand profiel en voor Wizenoze wilt werken, kom je bovenaan de lijst te staan. Neem contact met ons op via  jobs@wizenoze.com
     
    NB: Geen recruiters! Wij doen alleen zaken met individuen. 

Reageren voor 30 November!

  • Prowise en Wizenoze maken samen internet relevanter voor de klas
    Mijlpalen

    Prowise en Wizenoze maken samen internet relevanter voor de klas

    Amsterdam, 6 december 2018 – Wizenoze en Prowise bundelen de krachten. Met deze...

  • Pearson UK en Wizenoze kondigen samenwerking aan na Wizenoze’s koninklijke innovatie showcase
    Mijlpalen

    Pearson UK en Wizenoze kondigen samenwerking aan na Wizenoze’s koninklijke innovatie showcase

    Amsterdam, 26 oktober 2018 – Pearson UK en Wizenoze gaan samenwerken om leerlingen en...

Kijk wat Wizenoze voor je kan doen.